Oprava provedená zákazníkem – záruční servis
Pro výrobky společnosti HP je určeno množství dílů s možností oprav prováděných zákazníkem (CSR),
které zkracují na minimum dobu nutnou k opravě a umožňují větší flexibilitu při provádění výměny
vadných částí. Pokud společnost HP během diagnostického období zjistí, že je možné opravu provést
s použitím dílů CSR, dodá vám takový díl, abyste provedli výměnu. Existují dvě kategorie dílů CSR:
1) Díly, u kterých je oprava zákazníkem povinná. Pokud budete vyžadovat, aby vám tyto díly vyměnila
společnost HP, budou vám u tohoto servisu účtovány poplatky za cestu a práci. 2) Díly, u kterých je
oprava zákazníkem volitelná. Tyto díly jsou také určeny pro servis CSR. Pokud však budete vyžadovat,
aby vám tuto výměnu provedla společnost HP, může být tento servis proveden, aniž by byly účtovány
další poplatky, v závislosti na typu záručního servisu, který se vztahuje na váš výrobek.
V závislosti na dostupnosti a na zeměpisných okolnostech budou díly určené pro servis CSR odeslány
tak, aby vám byly doručeny následující pracovní den. Pokud to umožní zeměpisné podmínky, může
vám být za zvláštní příplatek nabídnuta služba dodání stejný den nebo do čtyř hodin. Budete-li
potřebovat pomoc, můžete volat do střediska technické podpory společnosti HP a technik vám pomůže
po telefonu. V materiálech dodaných s dílem CSR vás bude společnost HP informovat, zda je nutné
vrátit vadný díl společnosti HP. V případech, kdy společnost HP vyžaduje vrácení vadného dílu, je nutné
vadný díl vrátit zpět během stanoveného časového období, obvykle pěti (5) pracovních dní. Vadný díl
je nutné vrátit se související dokumentací, kterou najdete v přiloženém materiálu určeném pro odeslání.
Pokud vadný díl nevrátíte, může vám společnost HP vyfakturovat příslušnou částku za náhradní díl. U
servisu typu CSR uhradí společnost HP náklady na dopravu a na vrácení vadného dílu a určí kurýrní
službu, kterou máte použít.
204 Dodatek B Servis a podpora
CSWW