Kliendipoolse paranduse garantiiteenus
HP tooted on loodud mitmete kliendipoolse paranduse (CSR) osadega, et minimeerida parandusaega
ja võimaldada defektsete osade asendamisel suuremat paindlikkust. Kui HP tuvastab
diagnoosiperioodil, et viga saab parandada klient ise, saadab HP asendatava osa otse teile.
Kliendipoolse paranduse osadel on kaks kategooriat: 1) Osad, kus kliendipoolne parandus on
kohustuslik. Kui taotlete HP-lt nende osade vahetamist, tuleb teil tasuda ka teenuse osutamise reisi- ja
tööjõukulude eest. 2) Osad, kus kliendipoolne parandus on vabatahtlik. Need osad on samuti ette nähtud
kliendipoolseks paranduseks. Kui te siiski taotlete HP-lt nende osade vahetamist, võidakse seda teha
ilma lisatasuta, toote garantiihoolduse ühe tüübi teenusena.
Lähtuvalt saadavusest ja asukohast saadetakse kliendipoolse paranduse osad teile järgmiseks
tööpäevaks. Samal päeval või nelja tunni jooksul on osi võimalik saada lisatasu eest seal, kus asukoht
seda võimaldab. Kui vajate abi, võite helistada HP tehnilise toe keskusse ja tehnik aitab teid telefonitsi.
HP määratleb kliendipoolse paranduse vahetusosaga koos saadetavates materjalides, kas defektne
osa tuleb HP-le tagastada või mitte. Juhul kui nõutakse defektse osa tagastamist HP-le, tuleb defektne
osa HP-le tagasi saata määratud ajavahemiku, tavaliselt viie (5) tööpäeva jooksul. Defektne osa tuleb
tagastada seotud dokumentidega, mis on transporditava materjali hulgas. Defektse osa tagastamise
ebaõnnestumisel võib HP esitada teile varuosa eest tasumiseks arve. Kliendipoolsel parandusel tasub
HP kõik saadetise ja varuosa tagastamise kulud ja määrab, missugust kullerit/vedajat kasutada.
206 Lisa B Hooldus- ja tugiteenused
ETWW