A fogyasztó által végzett javításra vonatkozó garanciális
szolgáltatás
A HP készülékek számos olyan alkatrészt tartalmaznak, amelyek a fogyasztó által végzett javítási
(Customer Self Repair - CSR) lehetőség figyelembevételével készülnek, ezáltal biztosítva a lehető
leggyorsabb javítást, illetve a rugalmasabb eljárást a hibás alkatrészek cseréjében. Ha a diagnosztika
során a HP megállapítja, hogy a javítás elvégezhető egy CSR alkatrész használatával, akkor azt az
alkatrészt kiszállítja közvetlenül Önnek, hogy elvégezhesse a cserét. A CSR alkatrészeknek két
kategóriája van: 1) Alkatrészek, amelyek esetében a fogyasztó által végzett javítás kötelező. Ha azt
kéri, hogy a HP cserélje ki ezeket az alkatrészeket, akkor Önnek kell kifizetnie a szervizeléssel járó
utazási költséget és munkadíjat. 2) Alkatrészek, amelyek esetében a fogyasztó által végzett javítás
opcionális. Ezek az alkatrészek szintén a fogyasztó által végzett javítási lehetőség figyelembevételével
készülnek. Ha azt kéri, hogy a HP végezze el a cserét, akkor az adott készülékhez tartozó garanciális
szolgáltatás igénylése nem fog további költséget jelenteni.
Az adott CSR alkatrész elérhetősége esetén, illetve a földrajzi körülményeknek megfelelően a szállítás
a következő munkanapon fog megtörténni. Amennyiben a földrajzi körülmények engedik, többletdíj
felszámítása mellett lehetőség van az aznapi vagy a négy órán belüli szállítás igénylésére is. Ha
segítségre van szüksége, hívja a HP technikai támogatási központot, ahol telefonos tanácsadást kaphat
egy technikus szakembertől. A HP a csere CSR alkatrésszel együtt szállított dokumentációban kiköti,
hogy kéri-e a hibás alkatrész visszajuttatását. Ha a HP kéri a hibás alkatrész visszajuttatását, akkor
Önnek egy meghatározott időn belül - ami normál esetben öt (5) munkanap - vissza kell azt szállíttatnia.
A hibás alkatrésszel együtt az ahhoz tartozó dokumentációt is vissza kell küldeni a kapott szállítási
csomagban. A hibás alkatrész visszaküldésének elmulasztása esetén a HP Önre háríthatja a csere
költségeit. A fogyasztó által végzett javítás esetén a HP fizeti a szállítás és az alkatrész-visszajuttatás
összes költségét, valamint megnevezi a szállítást végző szolgáltatót is.
212 B függelék Szerviz és támogatás
HUWW