Layanan garansi perbaikan sendiri oleh pelanggan
Produk HP dirancang dengan banyak komponen Customer Self Repair (CSR) [Perbaikan Sendiri oleh
Pelanggan] untuk meminimalkan waktu perbaikan dan memberikan lebih banyak kelonggaran dalam
melakukan penggantian suku cadang yang cacat. Jika selama masa diagnosis, HP mengindikasikan,
bahwa perbaikan dapat dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkannya
langsung kepada Anda untuk penggantian. Ada dua kategori komponen CSR: 1) Komponen yang
perbaikannya harus dilakukan sendiri oleh pelanggan. Jika Anda meminta HP untuk mengganti
komponen ini, Anda akan dikenakan biaya perjalanan dan upah tenaga kerja untuk servis ini.
2) Komponen yang perbaikannya oleh pelanggan adalah bersifat opsional. Komponen ini juga
dirancang untuk Customer Self Repair [Perbaikan Sendiri oleh Pelanggan]. Namun, jika Anda meminta
agar HP menggantinya untuk Anda, ini dapat dikerjakan tanpa biaya tambahan sesuai jenis servis
garansi yang ditetapkan untuk produk Anda.
Berdasarkan ketersediaan dan jika memungkinkan secara geografis, komponen CSR akan dikirim pada
hari kerja berikutnya. Pengiriman pada hari yang sama atau dalam waktu empat jam, ditawarkan dengan
biaya tambahan jika secara geografis memungkinkan. Jika diperlukan bantuan, Anda dapat
menghubungi HP Technical Support Center [Pusat Dukungan Teknis HP] dan seorang teknisi akan
membantu Anda melalui telepon. HP menentukan di dalam materi yang dikirim beserta komponen CSR
pengganti, apakah suku cadang yang cacat harus dikembalikan ke HP atau tidak. Dalam hal, di mana
komponen cacat harus dikembalikan ke HP, Anda harus mengirimnya ke HP dalam jangka waktu
tertentu, bisanya lima (5) hari kerja. Komponen cacat harus dikembalikan bersama dokumentasi terkait
dalam material pengiriman yang disediakan. Tidak dikembalikannya komponen cacat dapat
mengakibatkan HP membebankan biaya pada Anda untuk komponen pengganti. Dengan perbaikan
sendiri oleh pelanggan, HP akan membayar semua ongkos kirim dan pengembalian komponen serta
menentukan kurir/pembawa yang digunakan.
212 Apendiks B Layanan dan dukungan
IDWW