고객 셀프 수리 보증 서비스
수리 시간을 최소화하고 결함 부품 교체 시 유연성을 증진하기 위해
HP 제품에는 고객 셀프 수리
(CSR) 부품이 다수 포함되어 있습니다. HP 의 진단에 따라 CSR 부품으로 수리가 가능하다고 판별된
경우 교체 부품을 고객에 직접 배송합니다
. CSR 부품은 다음 두 범주로 나눌 수 있습니다. 1) 반드시
고객이 스스로 수리해야 하는 부품
. HP 에 이러한 부품의 교체를 요청하면 해당 서비스에 대한 출장비
와 인건비가 청구됩니다
. 2) 선택적으로 고객이 스스로 수리할 수 있는 부품. 이러한 부품 역시 고객 셀
프 수리용으로 설계된 것이나 고객이
HP 에 교체를 요청하면 제품의 보증 서비스 종류에 따라 추가 비
용 없이 교체가 가능합니다
.
해당 부품이 있고 지리적으로 가능한 위치인 경우
CSR 부품은 익영업일 배송을 통해 전달됩니다. 지
리적으로 가능한 경우 추가 비용을 지불하면 당일 또는
4 시간 배송이 가능합니다. 지원이 필요한
경우
HP 기술 지원 센터에 문의하면 기술자가 전화 상담을 통해 지원합니다. HP 는 교체 CSR 부품과
함께 제공되는 자료에 결함 부품의
HP 반송 여부를 명시합니다. HP 로 반품해야 할 경우 일정 기간 내
에 결함 부품을
HP 로 보내야 합니다. 일반적으로 이 기간은 5 영업일입니다. 결함 부품은 제공된 배송
자료의 관련 문서와 함께 반품해야 합니다
. 결함 부품을 반송하지 않으면 HP 에서 해당 부품에 대한 비
용을 청구할 수 있습니다
. 고객 셀프 수리의 경우 HP 에서 배송 및 부품 반품 비용 전액을 부담하며 배
송업체 결정권을 갖습니다
.
194 부록 B 서비스 및 지원
KOWW