บริการรับประกันโดยใหลูกคาซอมแซมดวยตนเอง
ผลิตภัณฑ HP ไดรับการออกแบบมาใหใชชิ้นสวนที่ลูกคาสามารถซอมแซมไดดวยตนเอง (CSR) เพื่อลดระยะเวลาในการ
ซอมแซมและเพิ่มความยืดหยุนในการเปลี่ยนชิ้นสวนที่มีขอบกพรอง หากในระหวางชวงวินิจฉัย HP สรุปวาควรทําการซอม
แซมโดยใชชิ้นสวน CSR ทาง HP จะจัดสงชิ้นสวนนั้นเพื่อใหคุณทําการเปลี่ยนดวยตนเอง ชิ้นสวน CSR มีสองประเภท ได
แก 1) ชิ้นสวนที่ตองใหลูกคาเปลี่ยนดวยตนเอง หากคุณขอให HP เปนผูเปลี่ยนชิ้นสวนเหลานี้ คุณจะตองชําระคาเดินทางและ
คาแรงในการใหบริการ 2) ชิ้นสวนที่ลูกคาสามารถเลือกเปลี่ยนเองหรือไมก็ได ชิ้นสวนเหลานี้ออกแบบมาใหลูกคาสามารถ
เปลี่ยนเองไดเชนกัน อยางไรก็ตาม หากคุณขอให HP เปนผูเปลี่ยนชิ้นสวนดังกลาว ทาง HP อาจเปลี่ยนชิ้นสวนใหโดยไมคิด
คาใชจายใดๆ เพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยูกับประเภทของการรับประกันที่กําหนดไวสําหรับผลิตภัณฑของคุณ
ชิ้นสวน CSR อาจถูกจัดสงใหคุณในวันทําการถัดไปโดยขึ้นอยูกับสถานที่และการมีชิ้นสวนที่พรอมจะจัดสง การจัดสงชิ้นสวน
ในวันเดียวกันหรือภายใน 4 ชั่วโมงจะมีคาบริการเพิ่มโดยขึ้นอยูกับเงื่อนไขดานสถานที่ หากคุณตองการความชวยเหลือเพิ่ม
เติม โปรดติดตอศูนยบริการดานเทคนิคของ HP และชางเทคนิคของเราจะใหคําแนะนําทางโทรศัพทแกคุณ HP จะเปนผู
กําหนดเมื่อสงวัสดุพรอมชิ้นสวน CSR สํารองวาจะตองสงชิ้นสวนที่ชํารุดบกพรองกลับคืนใหทาง HP หรือไม ในกรณีที่ตอง
มีการสงคืนชิ้นสวนที่บกพรองใหกับ HP คุณจะตองจัดสงชิ้นสวนดังกลาวคืนแก HP ภายในระยะเวลาที่กําหนด ซึ่งโดยปกติ
คือหา (5) วันทําการ ชิ้นสวนที่ชํารุดจะตองสงคืนพรอมกับเอกสารประกอบของชิ้นสวนนั้นในบรรจุภัณฑขนสงที่มีให HP จะ
เรียกเก็บคาใชจายจากคุณในสวนของชิ้นสวนทดแทน หากคุณไมสงคืนชิ้นสวนที่ชํารุดใหกับ HP ตามเงื่อนไขการรับประกัน
แบบใหลูกคาซอมแซมดวยตนเอง HP จะออกคาใชจายในสวนคาจัดสงและการสงคืนชิ้นสวนทั้งหมด และจะกําหนดเองวาจะ
ใชบริการบริษัทขนสงใด
198 ภาคผนวก B บริการและการสนับสนุน
THWW